Återbetalningspolicy
Eftersom produkterna vi säljer är livsmedel har de inte den vanliga 14-dagars returrätten om förpackningen har öppnats. Om det finns en defekt i produkten, till exempel om den har skadats under transporten eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss omedelbart så åtgärdar vi ärendet omedelbart.
En retur kräver att produkten är i samma skick som när du mottog den, att den inte har använts eller öppnats och att produkten är i sin originalförpackning utan defekter. Du behöver också ett kvitto eller köpbevis.
Om returen godkänns skickar vi en returfraktsedel och instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Vi accepterar inte produkter som skickas tillbaka till oss utan en returförfrågan.
Vänligen kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till hellu@oilishop.fi om du vill returnera en produkt eller om du har några frågor om returer.
Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om produkten är defekt, skadad eller felaktig, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det omedelbart.
Undantag / Produkter som inte kan returneras
Vissa produkter kan inte returneras. Dessa inkluderar lättfördärvliga varor (såsom mat, blommor och växter), specialbeställda varor (såsom specialbeställningar eller personliga artiklar) och hygienprodukter (såsom kosmetika). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor och gaser. Kontakta oss om du har några frågor eller funderingar kring en specifik produkt.
Tyvärr kan reklamartiklar eller presentkort inte returneras.
Byten
Det snabbaste sättet att få din önskade produkt är att returnera den produkt du mottagit och köpa en ny produkt när returen har godkänts.
14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Om inget annat anges kan du avbryta eller returnera beställningar som skickats till Europeiska unionen inom 14 dagar av vilken anledning som helst och utan att ange någon anledning. En sådan retur kräver att produkten är i samma skick som när du mottog den, inte har använts eller öppnats och är i originalförpackningen utan defekter. Du behöver också ett kvitto eller köpbevis.
Återbetalningar
Du får ett meddelande från oss när din retur har mottagits och granskats. Vi meddelar dig också om vi godkänner återbetalningen. Om återbetalningen godkänns får du pengarna tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen och sätta in den på ditt konto.
Skicka ett meddelande till oss på anna@oilishop.fi om din betalning inte har återbetalats inom 15 arbetsdagar efter att den godkänts.
